redbet vil forsøke å gjøre opplevelsen din med oss til en hyggelig opplevelse.
Imidlertid, hvis du føler deg misfornøyd med kvaliteten på produktene våre og du ikke er fornøyd med hjelpen fra vårt kundeserviceteam, kan du komme med en formell klage via e-post på
int_second_opinion@redbet.com. Vennligst merk att vi ikke aksepterer klager via sosialt media.
En formell klage skal anses å være levert på en gyldig måte når den inneholder klar informasjon om identiteten din. Sørg for å ta med følgende informasjon:
- Fullt navn
- Fødselsdato
- Hjemmeadresse
- Registrert e-postadresse
- Mobilnummer
Vi ber deg også om å ta med all relevant informasjon om hva din klage gjelder, og ber deg oppsummere klagen din for å sikre at vi har all relevant informasjon for å kunne hjelpe deg i tide. Hvis vi finner ut at vi ikke har mottatt nok informasjon til å håndtere klagen, vil vi returnere til deg og be om ytterligere informasjon.
Når vi har mottatt klagen din, vil vi forsøke å erkjenne at vi har mottatt klagen innen 24 timer.
Klagen din blir undersøkt internt, og vi vil gjøre vårt ytterste for å svare deg innen 10 dager etter mottak av klagen.
Hvis du ikke er fornøyd med utfallet av klagen, eller hvis det har gått 10 dager uten en løsning på klagen eller etter et fastlåst brev, kan du sende inn uenigheten din til en uavhengig tredjepart gratis. redbet bruker ADR eCOGRA som du kan sende uenigheten din til. Alternativt kan du sende uenigheten din til den Maltesiske Spillmyndigheten via complaints.mga@mga.org.mt
uenigheten kan sendes her: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
https://www.ecogra.org/srs/dispute.php