redbet pondrá su esfuerzo en hacer que tu experiencia con nosotros sea lo más agradable posible. De todos modos, si no estás satisfecho con la calidad de nuestro producto y no estás contento con la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente, entonces podrás presentar una queja formal por correo electrónico a int_second_opinion@redbet.com. Por favor tenga en cuenta que no aceptamos quejas mediante redes sociales.
Se considerará que una queja formal se ha presentado de manera válida cuando contenga información clara sobre tu identidad. Asegúrate que incluyes la siguiente información:
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También queremos pedirte que incluyas toda la información relevante sobre tu queja, haciendo un resumen de la misma, de modo que tengamos toda la información para ser capaces de asistirte a tiempo. Si no recibimos la información suficiente para trabajar la demanda, te contactaremos y preguntaremos por más información.
Una hayas enviado tu demanda, nos esforzaremos para confirmarte que la hemos recibido en 24 horas.
Tu queja será investigada internamente, y haremos lo máximo para poder responderte en no más de 10 días al cabo de recibir la queja.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta o si han pasado 10 días desde que presentaste la queja y no has obtenido una solución, puedes enviar tu demanda a una organización que se encarga de resolver las quejas de manera independiente y libre de cargo. redbet está usando el ADR eCOGRA, organización a la cual puedes enviar tu disputa. Alternativamente, también puedes enviar tu disputa a la Autoridad de Juego de Malta al correo complaints.mga@mga.org.mt
Las disputas deben ser presentadas aquí:
https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
https://www.ecogra.org/srs/dispute.php